“这哨，吹得值！”日前，济南市市场监管局为第二批157位提供有效线索的“骑士哨兵”监督员集中发放奖励。领奖的他们，笑容朴实而自豪。
自今年2月全市外卖骑手被聘为“骑士哨兵”监督员以来，这支流动队伍已上报线索450多条。从“幽灵外卖”到后厨脏乱，从穿戴不规范到食材乱堆放——一条条来自配送路上的真实线索，精准锁定各类民生隐患，被快速响应、闭环处置。
指尖扫码上传、系统自动派单、市场监管部门迅速核查、办理结果及时推送，每一次“吹哨”都有快速精准的闭环处置，每一次“回应”都让骑手感到付出被认真对待。
450多次“发现”与“守护”的温暖相遇，汇聚成泉城烟火气里最踏实的安心。
他“揪出”了幽灵外卖
“这家大盘鸡与鸡公煲共用一个门头房，线上线下却同时接单，资质齐不齐心里真没底。”外卖骑手刘师傅没想到，自己等餐时心里犯的这个嘀咕，竟让一家幽灵外卖“现了形”。
5月14日，他等餐时习惯性往后厨看了两眼，卫生环境不乐观。细心的他还发现，这家店在线上挂着“大盘鸡”的招牌，线下却没有独立门头房。“当时就想，这要是给自己家里人点的，能放心吗？”
他掏出手机，进入“济南市场监管微服务 社会共治”微信小程序，点击“骑士哨兵”，拍照、提交，前后不到半分钟。另一端，线索自动派单，基层市场监管部门“接诉响应”，研判、出动、现场核查。
“经核实，已对相关门店进行立案处理。”刘师傅收到这条反馈信息后，心中涌现出两个字“值得”，他觉得自己做了件特别有价值的事。
外卖骑手小王也有相似体会。一次取餐闻到店铺有异味，顺手上报。让他意外的是，不仅收到了“已核查”回复，市场监管人员还专门电话告知处置结果。“很值得，觉得不光是在送餐，还能帮大家盯着舌尖上的安全。”他说，这种感觉让自己多了一份力量。
一句“值得”，是骑手对这份参与最真切的感受，也是共治通道最暖心的一环。
他评价了“满意”
“执法人员已对店面下达责令改正，商户已下架五个店铺。”6月12日，外卖骑手王师傅看到手机推送的这条信息，眼睛一亮。他点进小程序，干脆利落地敲下两个字：满意！
几天前，他发现一家餐饮店有些“不对劲”——门头挂着多个招牌，外卖小票还把商家名称和订单号遮得严严实实，后厨卫生状况也一般。“这家店该不是‘一店多开’吧。”
回音来得很快。现场核查后，市场监管部门确认了他的判断，当场下达责令改正通知书，相关线索已依法按程序移交。反馈送达，他写下了“满意”。
外卖骑手张师傅同样给出“满意”评价。他反映一家小餐饮店卫生脏乱，市场监管部门到场发现卫生存在死角，当即让店铺限期整改，并协调平台作下架处理。整改完毕，市场监管人员据实反馈处置情况，同时提醒商家保持环境整洁、避免问题反弹。
“以前看到问题，想反映也不知道往哪儿说。”如今，骑手们有了清晰的上报通道和及时的反馈闭环。
一声“满意”，是骑手对这份闭环最直接的回应，也是共治温度最动人的落点。
他“吹哨”了8次
8条线索，是外卖骑手崔师傅指尖按下的“哨声清单”，更是泉城街头巷尾的“安心清单”。
奶茶店员工没戴手套制作餐食，他拍了照。反馈很快送达——市场监管人员上门提醒注意手部清洁消毒，备餐过程中及时将台面清洁干净。
米线店门口垃圾桶未及时清理，他上报了位置。店家当天清理干净，并承诺保持环境清洁卫生。
炒鸡店后厨环境脏乱，他如实上报。市场监管人员上门，下达责令整改通知书，商家立即整改。
烤鱼门口堆放垃圾，异味熏人。他提交线索后，市场监管人员现场督促经营者清运垃圾，店铺周边恢复整洁。
还有水饺店、炸串店、快餐店、披萨店……每一次“哨声”响起，都能收到及时“回响”：有的现场紧盯整改直至到位才离开，有的下达文书要求限期提升，有的整改后再跟进“回头看”。
崔师傅说，“自己只是做了件顺手的事。”可就是这一件件“顺手的事”，背后有市场监管部门在一路接力——件件有人接、件件有落实、件件有回音。
一次“哨响”，是骑手对这座城市最朴素的守护，更是共治回响最有力的见证。
……
又一批提供有效线索的“骑士哨兵”监督员获得了奖励。
“吹了哨，就有人来管。”这是泉城外卖骑手的心声。“这哨，吹得值。”这是他们收到处置反馈后最常说的话。
一次次“顺手而为”的微举，与一次次“即时响应”的担当，共同守护起泉城百姓心中那份稳稳的安心。
（大众新闻记者 孙业文）
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